营业厅经理（储备）
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岗位职责：
1.负责指导营业厅业务办理、客服人员的调度及安排、安检抄表售后服务派单等相关工作，及时处理客服中心突发事件与重要投诉，并将结果及时上报。 2.负责智家相关业务战略规划、市场拓展及后台服务支持工作。 3.负责客户认知，获取客户用能数据，初步分析客户需求及研判业务实施路径。 4.负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满足客户的需求。 5.负责民用表具抄收、计费、费用催缴工作。 6.通过小区宣传、节日活动、客户培训、企微推送等多种方式开展安全宣传，提高客户安全用气意识。 7.负责客服业务二级库管理，每月盘点库存，负责客服物资采购管理。 8.负责用户档案建设与维护。
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