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岗位职责：
岗位职责： 一、 经营管理与业绩达成 1. 目标管理：根据公司总体战略，制定并分解门店的月度、季度及年度经营目标（如产值、台次、利润等），并带领团队确保完成。 2. 业绩分析：每日、每周、每月分析经营数据（进店量、转化率、客单价、毛利率、配件销售占比等），发现问题并及时制定改善策略。 3. 成本控制：全面管控门店运营成本，包括人力成本、配件库存成本、水电杂费等，提高利润率。 4. 市场开拓：主动开发并维护大客户、车队客户、保险公司等业务渠道，拓展业务来源。 5. 价格策略：在授权范围内，灵活运用价格策略和促销活动，吸引客户，提升竞争力。 二、 客户服务与关系维护 1. 客户满意度：作为客户投诉和复杂问题处理的最终责任人，确保客户问题得到及时、满意的解决，提升客户满意度和忠诚度。 2. 服务流程监督：监督并优化从“车辆进店-接待-诊断-报价-维修-质检-交车-回访”的全流程服务标准，确保服务规范、专业。 3. 客户关系管理：建立和维护客户档案，通过定期回访、节日关怀、会员管理等方式，维护良好的客情关系，促进客户重复消费和转介绍。 4. 现场管理：维持接待室及客户休息区的整洁、舒适，确保整个维修车间井然有序，给客户留下专业、可靠的印象。 三、 生产运营与技术质量管理 1. 调度与派工：合理分配维修任务，协调车间资源，确保维修效率，缩短客户等待时间。 2. 质量控制：严格执行车辆三级检验制度（自检、互检、终检），确保出厂车辆维修质量，杜绝质量事故和安全事故。 3. 技术支持：对技术难题提供指导和支持，组织技术团队进行攻关，并负责技术培训的规划和落实。 4. 设备管理：负责监督维修设备、工具的日常保养和定期检定，确保设备处于良好工作状态。 5. 安全管理：落实安全生产责任制，定期组织安全检查和安全培训，确保员工遵守安全操作规程，杜绝安全事故。 四、 团队建设与人员管理 1. 团队管理：负责对前台接待、维修技师、学徒等全体门店员工进行日常管理、工作安排和绩效考核。 2. 招聘与培训：参与员工的招聘、面试，并组织实施新员工入职培训和岗位技能持续培训，提升团队整体能力。 3. 激励与沟通：建立公平的激励机制，调动员工积极性；定期召开晨会、周会，保持团队内部沟通顺畅，营造积极向上的工作氛围。 4. 文化建设：在门店内部宣导和践行公司的企业文化和服务理念，打造一支有凝聚力、战斗力的团队。 五、 配件与库存管理 1. 库存控制：监督配件管理员做好配件的采购计划、入库、出库和库存盘点工作，确保账实相符。 2. 库存优化：合理控制库存水平，加快库存周转，减少呆滞件，避免缺货影响生产。 3. 供应商管理：协助开发和管理配件供应商，确保配件质量可靠、价格合理、供货及时。 六、 行政与合规管理 1. 合规经营：确保门店所有经营活动符合行业法规、环保要求及公司管理规定。 2. 文件管理：负责维修合同、结算单、客户档案等文件的规范管理和保存。 3. 门店形象：维护门店的5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养），保持工作环境的整洁、专业。 岗位要求： 1、领导能力：能够带领和激励团队。 2、沟通能力：善于与客户、员工及上级沟通。 3、经营分析能力：具备基本的数据分析和财务知识。 4、专业技术知识：熟悉汽车构造、维修流程和常见故障诊断。 5、解决问题能力：能快速应对和处理各种突发状况。 6、服务意识：始终将客户满意度放在首位。 7、工作经验：同岗位5年以上工作经验。 8、工作地点：宣城市宣州区九州大道6号（宣城日报社旁） 9、有C1级驾照。 10、工资构成：基本工资+绩效，具体薪资待遇视能力面议。
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