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岗位职责： 1、负责用户服务满意度工作，满意率100% 2、负责抱怨投诉的闭环监控，及时处理厂家下发客诉及现场突发的客诉，及时协调责任单位，按照流程快速解决问题，并跟踪处理后的动态，做出问题总结，组织店端学习 3、负责用户满意度的调查和改进促进，按总部要求定期进行售后的用户满意度调查，分析结果并改进督促 4、完成交付后的管家群运维，在客户群中快速反应用户需求，主动联系沟通协助用户解决问题，负责管家群的运营，督促服务顾问及时回复客户信息，对重大问题及时升级决策 5、负责用户档案日常更新、校正等管理工作，保证用户信息准确度 6、完成交付后的用户反馈收集 7、结合直营系工作安排和调整，配合完成工作 任职要求： 1、熟悉汽车产品知识、售后服务流程、4S店经营模式； 2、具有较好的沟通能力、协调能力、抗压能力、服务意识。
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